FAQ - oft gestellte Fragen


? - Wie kann ich die Artikel bezahlen?

Sie können die Artikel via Kreditkarte (siehe Anleitung Ricardo), E-Bangking, PayPal, Multimat, Bankschalter und Postschalter tätigen. Die Zahlung am Postschalter kostet zusätzlich CHF 3.--)


? - Ich habe mehrere Artikel gekauft - was und wie bezahle ich?

Die Versandkosten müssen für jeden Artikel einzeln bezahlt werden. Sie können aber alle Artikel zusammenzahlen - geben Sie uns dann bitte nur Ihren Benutzernamen und eine Artikelnummer an mit dem zusätzlien Vermerk "mehrere Artikel"


? - Meine Zahlung wird abgelehnt und kommt auf mein Konto zurück.

Bitte kopieren Sie genau die im Abschlussmail von Ricardo angegebene Kontoinformationen.

? - Die IBAN funktioniert nicht.

Bei Postfinace Kunden ist es wichtig, dass die Grosse-Kleinschreinung der IBAN berücksichtigt wird


? - Was kommt auf den Einzahlungsschein für eine Zahlung auf der Post?

Muster Einzahlungsschein ansehen (anklicken)


? - Mein Artikel ist nicht angekommen.

Alle Artikel werden nach vollständiger Bezahlung versendet.
- Haben Sie die gesammten Kosten bezahlt (Angebot UND Versandgebühr, evtl Postgebühr, evtl Mahngebühr)?
- Haben SIe für jeden Artikel die Versandkosten bezahlt?
- Sind schon 10 Tage seit dem Auktionsende vergangen ohne eine Nachricht von uns?


? - Ich habe nicht alle Artiikel erhalten

Alle Artikel werden nach vollständiger Bezahlung versendet.
- Haben Sie die gesammten Kosten bezahlt (Angebot UND Versandgebühr, evtl Postgebühr, evtl Mahngebühr)?
- Haben SIe für jeden Artikel die Versandkosten bezahlt?
- Sind schon 10 Tage seit dem Auktionsende vergangen ohne eine Nachricht von uns?


? - Ich bekomme keine Antwort auf mein Email an den Kundendienst

Wir beantworten Ihre Frage so schnell es geht. Es gibt aber Ausnahmen auf die wir Ihnen keine Antwort geben können und zwar;

- die Antwort steht hier in den FAQ

- wir schreiben im Angebot die Antwort

Damit wir die Kosten tief halten und Ihnen ein möglichst günstiges Produkt anbieten können erlauben wir uns aber auf Anfragen die bereits im Angebot ausgeschlossen werden (weil beantwortet) oder hier in den FAQs zu finden sind nicht persönlich zu beantworten.


? - Ich erhalte eine Mahnung

Alle Artikel werden nach vollständiger Bezahlung versendet.
- Haben Sie die gesammten Kosten bezahlt (Angebot UND Versandgebühr, evtl Postgebühr, evtl Mahngebühr)?
- Haben SIe für jeden Artikel die Versandkosten bezahlt?
- Sind schon 10 Tage seit dem Auktionsende vergangen ohne eine Nachricht von uns?

Bitte Senden Sie uns einen PDF Zahlungsbeleg Ihrer Bank.


? - Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Schreiben Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach dem Erhalt ein Email mit einem Bild des erhaltenen Artikels.

Bitte sednen Sie uns diesen im Originalumschlag zurück. Nur so können wir ihnen einen kostenlosen Rücktransport anbieten. Schreiben Sie auf dem Adressetikett "RETOUR" und werfen den Umschlag in den nächsten Briefkasten.

Sie müssen uns den Artikel zuerst zurückschicken um einen neunen Artikel zu erhalten.


? - Mein Artikel ist defekt.

Schreiben Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach dem Erhalt ein Email mit einem Bild des erhaltenen Artikels.

Bitte sednen Sie uns diesen im Originalumschlag zurück. Nur so können wir ihnen einen kostenlosen Rücktransport anbieten. Schreiben Sie auf dem Adressetikett "RETOUR" und werfen den Umschlag in den nächsten Briefkasten.

Sie müssen uns den Artikel zuerst zurückschicken um einen neunen Artikel zu erhalten.


? - Mir wurde gesagt, dass ein Artikel an mich gesendet wurde - ich habe diesen aber nicht erhalten.

Leider kommt es auch bei der Post manchmal zu Unregelmässigkeiten - wir sind darum in solchen Fällen kullant. Weil aber leider immer mehr Betrüger versuchen sich zusätzliche Artikel zu erschleichen müssen wir darauf bestehen, dass Sie das Formular "Nicht erhaltene Artikel " ausfüllen und uns per Email zurücksenden. (Foto des ausgedrucken und unterschriebenen Formulars).


? - Meine Frage wurde hier nicht beantwortet, wie erreiche ich den Kundendienst?

Bitte schreiben sie uns ein Email an unseren Kundendienst (siehe Abschlussmail von Ricardo) oder rufen Sie uns an auf


? - Wie finde ich den Artikel den ich gekauft habe

Sie erhalten nach Ablauf einer Auktion ein Email von Ricardo mit dem Titel: "Gratulation! Dieser Artikel gehört jetzt Ihnen: "Artikenummer" - Artikelname.


? - Wo finde ich die Kontoinformationen?

Sie erhalten nach Ablauf einer Auktion ein Email von Ricardo ("Gratulation! Dieser Artikel gehört jetzt Ihnen: "Artikenummer" - Artikelname). In diesem Email finden Sie alle Angaben zur Zahlung.

Wenn Sie dieses Mail nicht mehr haben können Sie in Ihrem Ricardoaccount unter "My Ricardo - "Mein Kaufen" - "Gewonnen/Gekauft" - "Zahlungsinformation des Verkäufers" - "Bitte hier klicken!" die Zahlungsinformationen ansehen.